青春逢盛会，奋斗正当时。在第十五届全国运动会的筹备与服务中，华发集团汇聚各岗位力量，为赛事顺畅运转注入“华发担当”。“全运有我”专题聚焦横琴华发商都营销推广部管培生陈书羽——这位从十四运校园见证者成长为十五运赛事参与者的青年，正以细致与热忱，在网球项目票务与志愿工作中书写属于自己的青春答卷。

缘起十四运

校园里的赛事，种下“参与”的种子

时间回到2021年，刚踏入西北大学校园的陈书羽，恰逢第十四届全国运动会部分赛事在母校举办。“那时候校园里到处都是志愿者的身影，彩旗飘满教学楼前，运动员的呐喊、观众的欢呼声隔着老远都能听见，整个校园都被赛事的热情裹着。” 回忆起当年的场景，陈书羽的语气里仍满是鲜活。

作为广播电视编导专业的新生，她扛起相机，以学生记者的身份记录下赛事的每一个精彩瞬间——“那时候我就想，要是有一天，我也能成为赛事筹备团队的一员，亲手为这样的国家级体育盛事搭起‘桥梁’，该多有意义。”彼时的向往，在四年后终于有了回响。

深耕十五运

以“细致”为钥，解锁票务筹备难题

今年毕业后，陈书羽以管培生的身份加入横琴华发商都营销推广部，不久后便借调至华发体育，全身心投入十五运网球项目票务工作的前期筹备。从营销推广领域跨界到体育赛事票务，对她而言是全新的挑战，但她却用 “细致” 二字，一步步攻克难题。

票务工作的“第一关”，是政策文件的解读。 这不仅是工作的起点，更是确保后续所有环节合法合规的基础。“刚拿到文件的时候，里面满是‘五级联动票务管理体系’‘一馆一策’这类专业术语，我盯着页面看了半天，好多内容都摸不着头绪。”陈书羽笑着回忆起最初的窘迫，但她没有退缩。

为了啃下这块“硬骨头”，她把文件打印出来，用不同颜色的荧光笔逐条标注重点内容，遇到不懂的地方就上网查阅资料、翻看以往案例；实在弄不明白的，就积极向华发体育的前辈许斯杰和李胤请教。“前辈们会结合实际工作经验给我讲政策背后的逻辑，慢慢就通了。”最终，她将解读后的关键信息整理成条理清晰的文档，既方便自己后续工作，也为团队沟通减少了障碍。

组织观众、编制观赛指南，也是她日常工作里的另一份“细致活”。组织观众方面，她会结合网球赛事的特点，开展组织观众活动，吸引更多人了解和认识网球赛事；编制观赛指南时，她与团队里的同事们更是站在观众的角度反复琢磨，指南里不仅包含赛事时间、地点、赛程安排，还详细标注了流线图、场馆内各个关键性服务的分布，甚至补充了观赛礼仪小贴士。“我自己平时也爱去看演出和比赛，设身处地了解观众最想快速找到什么、了解什么，希望能帮助观众顺利观赛。”

守护志愿岗

以“专业”为盾，打造温暖服务团队

在票务工作之外，陈书羽还肩负着十五运网球赛事志愿者的培训策划，以及赛事期间场馆秩序维护与志愿者管理的重任。“志愿者是赛事和观众之间的‘纽带’，一支专业、有温度的志愿团队，能让整个赛事的服务质感都不一样。”这是她对志愿工作的理解。

结合十四运期间观察到的志愿工作细节，再加上本次十五运华发体育前辈们的专业指导，设计了多样的志愿者培训内容。“不是只教大家‘怎么做’，更要让大家明白‘为什么这么做’。” 陈书羽说，比如遇到观众出现票务纠纷时，志愿者不仅要会安抚，还要知道如何快速联系相关部门对接，“只有把‘预案’练熟了，真遇到问题才不会慌。”她的目标很简单：“希望志愿者们在服务时能感受到团队的支持与温暖，也希望观众们能通过志愿者的服务，感受到全运会的贴心。”

展望正赛

以热爱续航，续写“全运有我”的故事

如今，十五运网球赛事的筹备工作已进入冲刺阶段，陈书羽的节奏也愈发忙碌——从最初面对新工作的“手足无措”，到现在能从容同步团队处理各项事务，她在忙碌中慢慢读懂了“责任”二字的重量。

“之前只是觉得能参与全运很光荣，现在才明白，这份光荣背后是‘把每一件小事做到位’的坚持。”陈书羽说，接下来她会继续做好票务资料的收集与归档工作，同时加强和赛事各部门的沟通协作，“确保正式比赛的时候，票务环节不出一点纰漏，志愿者服务能跟上节奏。”

谈及对十五运正赛的期待，她的眼睛亮了起来：“想看着观众们顺利观赛；想听到大家说‘这场网球赛的服务真不错’——这就是我能为全运做的，最实在的贡献。”

从十四运的校园见证者，到十五运的赛事护航人，陈书羽用行动诠释了“青春逢盛世，奋斗正当时”的意义。而在她身后，还有无数华发人正以同样的热忱与坚守，为这场体育盛事注入温暖与力量，共同书写“全运有我”的动人篇章。