从2010广州亚运会的赛场到珠海WTA超级精英赛的看台，从历届珠海网球冠军赛的筹备现场到如今第十五届全国运动会网球项目的保障一线，华发体育的许斯杰始终以“参与者”的热忱与“守护者”的严谨，深耕赛事组织领域。如今，身为十五运网球项目票务经理与观众服务负责人，他带着多年积累的赛事经验，将“专业、温馨、安全”的服务理念融入每一个细节，用“全运有我”的担当，为这场国家级体育盛事筑牢服务根基。

票务保障

让观众“轻松进场”提前20天开票暖市场

在许斯杰看来，票务工作是赛事与观众的“首次对话”，既要保障“进得来”，更要确保“进得顺”。作为票务管理统筹的核心，他从筹备初期便主动出击，打破常规流程壁垒。通过反复与上级部门沟通协调，成功推动网球项目门票比原计划提前二十余天发售，这一举措不仅为赛事提前预热市场，更给了观众充足的购票时间，最终有效提升了赛事上座率，让更多人有机会走进场馆感受网球运动的魅力。

“票务不是简单的‘卖票’，而是从售票到入场的全链条保障。”为了让观众入场更高效，许斯杰亲自参与现场所有票务核验点的布设规划，从核验设备的摆放位置到工作人员的分工衔接，都反复模拟测试。他要求团队对各类票务纠纷与特殊情况提前预判，比如针对“重复购票”“证件不符”等问题制定标准化处理流程，确保每个核验点都能快速响应，避免观众长时间排队。

此外，他还统筹完成了票务及观众服务所需的帐篷、功能房、物资等需求的规划与搭建。小到一把核验设备的备用电源，大到整个票务区域的流线设计，他都逐一检查确认，“观众看不到的幕后准备，才是保障入场顺畅的关键”。

观众服务

从“有服务”到 “好服务”细节里藏着东道主温度

“观众服务的核心，是让大家不仅能看到精彩比赛，更能感受到东道主的温度。” 早在今年二月份，许斯杰便牵头制定了详尽的观众服务方案，成为十五运网球项目最早启动的服务筹备工作之一。为了确保服务标准统一，他多次与横琴工委党建处等多方沟通，反复打磨服务内容、人员分工与工作流程，最终构建起覆盖 “咨询-便利-指引”的完整现场观众服务体系。

在服务点位的设置上，许斯杰充分考虑观众的实际需求：场馆入口处设赛事信息咨询台，安排专人解答赛程、座位等问题；观众休息区提供雨具与充电宝租赁服务，解决突发需求；场馆周边设置清晰的交通指引牌，搭配工作人员现场引导，帮助观众快速找到入场口与停车场；甚至还贴心设置行李寄存点，让携带大件物品的观众能“轻装观赛”。

“网球有独特的观赛礼仪，这也是服务的一部分。”为了让观众更好地融入赛事氛围，许斯杰专门针对网球观赛礼仪对志愿者进行专项培训，不仅讲解“比赛中保持安静”“发球时禁用闪光灯”等规则，还制定了标准化的引导话术。“我们不只是‘提醒’，更是‘传递’——让观众明白礼仪是对运动员的尊重，也是观赛体验的一部分。”

团队建设

以“经验+实战”打造专业服务队伍

“一个人的力量有限，一支专业的团队才能撑起整场赛事的服务保障。”作为观众服务与票务志愿者团队的负责人，许斯杰在团队组建初期便明确核心标准：以参加过测试赛的志愿者为骨干，确保赛事服务经验的传承。他认为，测试赛中积累的“应对突发情况”“与观众沟通”等经验，是新团队快速上手的宝贵财富。

在团队激励与管理上，许斯杰有自己的方法论：通过专题培训分享往届赛事案例，用“国际赛事服务标准”提升团队专业认知；组织模拟演练，让志愿者现场处理观众投诉、设备故障等场景，在实战中锤炼能力；同时进行使命宣贯，让团队成员明白服务全运不是简单的工作，而是参与国家级盛事的光荣使命。

他还推行“网格化现场管理”模式，将服务区域划分为多个网格，每个网格由骨干志愿者负责，赋予他们一定的决策权限。“遇到小问题，志愿者可以直接处理，不用层层上报，这样能提高响应速度。”许斯杰说，这种管理方式既增强了志愿者的自信心，也让服务更灵活高效。

在培训中，他更倾向于用实际案例替代“纸上谈兵”，比如曾在一场国际赛事中，极端高温导致赛场闷热，既影响观众观赛体验，也加重了志愿者的工作负荷，最终需协调多部门支援才缓解问题。这段经历让他深刻意识到观赛环境的重要性。

在十五运筹备期间，他将这一经验反馈给相关负责人后，政府迅速发挥主导作用，牵头统筹赛事保障工作。相关部门主动对接场馆运营方，经过多轮调研论证，最终，在政府主导、多部门协同推进的系统工程框架下，场馆空调系统升级顺利落地，赛场温度实现舒适调控，观众得以安心观赛，志愿者也无需再承受高温压力。这一成果的背后，离不开他主动转化经验、积极搭建协作桥梁的推动作用，更体现出他立足赛事需求、为保障工作提前谋划的专业能力与责任担当。

应急

台风夜守场馆把风险提前挡在外

最让许斯杰印象深刻的，是十五运开幕前应对台风“桦加沙”的紧急值班。当晚，台风预警发布后，他和团队在场馆开始了彻夜的巡查坚守。“心里绷着两根弦：一根是担心场馆设施受损，比如票务帐篷被风吹倒、核验设备进水；另一根是忧虑台风会影响观众入场和赛事组织工作。”

从场馆入口的票务核验点到观众服务的功能房，从户外的指引牌到室内的应急设备，许斯杰和团队成员逐一检查加固。遇到松动的帐篷支架，他们合力重新固定；发现可能漏水的功能房窗户，立即用防水布封堵；对所有电子核验设备，全部转移到安全区域并做好防水保护。整个夜晚，他们几乎没有休息，每隔一小时就巡查一次，直到天亮台风预警解除。

“虽然最后台风绕道而行，算是‘虚惊一场’，但这次经历让团队的应急响应能力得到了极大锤炼。”许斯杰说，也正是因为这次“实战演练”，他们后续又补充了更完善的应急方案，比如为票务设备准备备用电源、提前储备防水物资等，“‘全运有我’就是在这些细节里，把准备做在前面，把风险降到最低”。

心里话

让观众“看得安心、看得开心”

当被问及十五运网球赛事服务保障的核心目标时，许斯杰用“专业、温馨、安全” 三个关键词概括。“专业”是遵循网球运动的规律与礼仪，确保赛事组织规范；“温馨”是站在观众角度提供人性化服务，传递东道主热情；“安全”则是贯穿始终的底线，无论是入场秩序还是场馆设施，都要让观众放心。

对于即将到场的观众，他最想提醒的仍是观赛礼仪：“比赛进行中请保持安静，不要随意走动或发出声响；运动员发球时，请勿使用闪光灯拍照。您的每一次配合，都是对运动员的尊重，也是让赛事更精彩的关键。”

从亚运会到全运会，从国际赛事到国家级盛会，许斯杰始终坚守在赛事服务的一线。“全运有我”对他而言，不是一句口号，而是二十余年赛事经验的沉淀，是每一次提前筹备的主动，是每一个服务细节的打磨，更是台风夜里的彻夜坚守。“能在家门口的全运会上，用自己的专业为赛事保驾护航，看着观众顺利入场、享受比赛，这就是我作为华发人，最有价值的‘全运答卷’。”

如今，十五运网球赛事即将启幕。许斯杰从核验设备最后调试、服务流程反复复盘，到志愿者岗位精准排班，每一项工作都抠细抓实、逐项确认，第一时间协调解决筹备中冒出的各类问题。在他身后，无数华发人同样以满格的热忱与专业，在不同岗位上践行“全运有我”的承诺，共同为这场体育盛事注入“华发力量”。